Regulamin zwrotów, reklamacji i gwarancji
Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed dokonaniem zakupu oraz przed zgłoszeniem zwrotu lub reklamacji.
Szanowni Klienci,
Dziękujemy za zaufanie i wybór A-Parts jako dostawcy części zamiennych. Poniższy regulamin określa zasady zwrotów, reklamacji oraz realizacji uprawnień gwarancyjnych.
Przestrzeganie poniższych zasad jest warunkiem koniecznym do pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
System etykiet gwarancyjnych
Nowy system identyfikacji produktów obowiązujący od 19.01.2026
Od dnia 19 stycznia 2026 roku wszystkie produkty wysyłane przez A-Parts są oznaczane indywidualnymi etykietami gwarancyjnymi. Każda etykieta zawiera unikalny kod alfanumeryczny oraz kod QR umożliwiający natychmiastową weryfikację online.
Umiejscowienie etykiet
- Etykieta gwarancyjna znajduje się na opakowaniu każdego produktu.
- W przypadku większych części etykieta umieszczona jest dodatkowo bezpośrednio na produkcie.
- Kody z obu etykiet muszą być zgodne — każda rozbieżność stanowi podstawę do odmowy przyjęcia zwrotu lub reklamacji.
Usunięcie, zniszczenie, zamazanie lub jakiekolwiek uszkodzenie etykiety gwarancyjnej skutkuje utratą uprawnień do zwrotu towaru oraz znacząco utrudnia lub uniemożliwia rozpatrzenie reklamacji.
Prosimy o szczególną ostrożność podczas otwierania przesyłek i obchodzenia się z produktami.
Warunki przyjęcia zwrotu
Wymagania dotyczące produktu i opakowania
Każdy zwracany towar podlega szczegółowej weryfikacji przez dział kontroli jakości A-Parts. Weryfikacja obejmuje sprawdzenie stanu produktu, opakowania, etykiet oraz zgodności z dokumentacją sprzedaży.
Wymagania dotyczące produktu
Zwracany produkt musi spełniać łącznie wszystkie poniższe warunki:
- 1Produkt musi być nieużywany, kompletny i w stanie nienaruszonym.
- 2Produkt nie może nosić śladów montażu, testowania ani jakiegokolwiek użytkowania.
- 3Produkt musi posiadać nienaruszoną etykietę gwarancyjną A-Parts z czytelnym kodem.
- 4Dla zamówień od 19.01.2026 r. — kody etykiet na opakowaniu i produkcie muszą być zgodne.
Opakowanie zwracanego produktu musi znajdować się w stanie identycznym jak w momencie dostarczenia przez A-Parts.
Niedopuszczalne jest umieszczanie na opakowaniu jakichkolwiek napisów, naklejek, adnotacji, kodów, oznaczeń ani innych elementów, które nie znajdowały się na opakowaniu w chwili zakupu.
W szczególności niedozwolone są:
- ✕Naklejki z własnymi kodami, numerami, cenami lub oznaczeniami magazynowymi
- ✕Napisy wykonane markerem, długopisem lub jakimkolwiek innym narzędziem piszącym
- ✕Etykiety z systemów zewnętrznych (np. własne kody kreskowe, QR, etykiety inwentaryzacyjne)
- ✕Pieczątki firmowe lub inne stemple
- ✕Taśmy pakowe z logo innych firm (z wyjątkiem taśmy użytej do zabezpieczenia przesyłki zwrotnej)
- ✕Jakiekolwiek ślady po usuniętych naklejkach (klej, resztki papieru, odbarwienia)
- ✕Uszkodzenia mechaniczne opakowania wykraczające poza normalne otwarcie
Wprowadzenie jakichkolwiek modyfikacji opakowania uniemożliwia ponowną sprzedaż produktu jako pełnowartościowego towaru, co stanowi realną stratę dla A-Parts. Każdy produkt trafiający do naszego magazynu przechodzi kontrolę jakości i opuszcza go w stanie idealnym — taki sam standard oczekujemy przy zwrotach.
Procedura weryfikacji zwrotów
Szczegółowa kontrola każdego zwracanego towaru
A-Parts prowadzi rygorystyczną kontrolę każdego zwracanego towaru. Proces weryfikacji jest udokumentowany fotograficznie i może być udostępniony Klientowi na żądanie.
Etapy weryfikacji
Weryfikacja etykiety gwarancyjnej
Skanowanie kodu i porównanie z bazą danych sprzedaży
Kontrola zgodności kodów
Weryfikacja czy kod na opakowaniu jest zgodny z kodem na produkcie
Inspekcja opakowania
Sprawdzenie obecności niedozwolonych oznaczeń i stanu opakowania
Kontrola produktu
Weryfikacja stanu technicznego, kompletności i śladów użytkowania
Dokumentacja fotograficzna
Wykonanie zdjęć na każdym etapie weryfikacji
Bezwzględne podstawy odmowy zwrotu
Przypadki skutkujące automatycznym odrzuceniem zgłoszenia
Zwrot zostanie odmówiony w każdym z poniższych przypadków:
- !Brak etykiety gwarancyjnej A-Parts na produkcie lub opakowaniu
- !Uszkodzenie etykiety gwarancyjnej uniemożliwiające odczytanie kodu
- !Niezgodność kodów na etykietach opakowania i produktu (dla zamówień od 19.01.2026)
- !Obecność niedozwolonych oznaczeń na opakowaniu (naklejki, napisy, pieczątki itp.)
- !Ślady użytkowania produktu (montaż, testowanie, zarysowania, zabrudzenia)
- !Niekompletność produktu (brak akcesoriów, śrubek, folii ochronnych itp.)
- !Przekroczenie terminu na zgłoszenie zwrotu (14 dni kalendarzowych od daty dostawy)
- !Brak rejestracji zwrotu w Panelu Klienta przed wysyłką towaru
Uwaga: W przypadku odmowy przyjęcia zwrotu, towar zostanie odesłany do Klienta na jego koszt. Decyzja o odmowie jest ostateczna i nie podlega odwołaniu w przypadkach jednoznacznego naruszenia powyższych zasad.
Reklamacje i gwarancja
Warunki gwarancji oraz procedura reklamacyjna
Okres gwarancji
Okres gwarancji zależy od kategorii produktu i wynosi od 3 do 24 miesięcy. Dokładna data zakończenia gwarancji jest podana na etykiecie gwarancyjnej oraz dostępna po zeskanowaniu kodu QR lub wprowadzeniu kodu w systemie weryfikacji online: a-parts.shop/gwarancja
Wymagania przy reklamacji
Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:
- Kod z etykiety gwarancyjnej lub numer dokumentu zakupu
- Szczegółowy opis wady/usterki
- Dokumentację fotograficzną wady (jeśli możliwa)
- Informację o modelu urządzenia, w którym część była montowana
Koszt dostarczenia towaru
Koszt dostarczenia towaru do A-Parts w celu rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego ponosi Klient niebędący Kupującym uprzywilejowanym (przedsiębiorca, dla którego zakup ma charakter zawodowy). Postanowienie to stanowi element oświadczenia gwarancyjnego w rozumieniu art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego i wyłącza w tym zakresie zastosowanie art. 580 § 1 Kodeksu cywilnego. Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych koszt ten ponosi A-Parts.
Do wyboru są trzy drogi odesłania: kod nadania InPost Szybkie Zwroty (9,84 zł brutto, zamawiany w Panelu Klienta), przesyłka nadana we własnym zakresie albo — dla adresów obsługiwanych naszym transportem — bezpłatny odbiór przez kuriera A-Parts przy najbliższej dostawie. W uzasadnionych przypadkach opiekun może przyznać jednorazowy voucher pokrywający koszt odesłania.
Za każdą uznaną reklamację dopisujemy do konta Klienta 10 punktów Programu lojalnościowego (§ 12 Regulaminu sklepu).
Wyłączenia z gwarancji
Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowego montażu lub demontażu
- Uszkodzeń mechanicznych, termicznych lub chemicznych
- Użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
- Ingerencji osób nieuprawnionych lub nieautoryzowanych modyfikacji
- Naturalnego zużycia eksploatacyjnego
Procedura zgłoszenia zwrotu lub reklamacji
Krok po kroku jak prawidłowo zgłosić zwrot
Zweryfikuj uprawnienia
Sprawdź status gwarancji i termin zwrotu na stronie a-parts.shop/gwarancja
Zarejestruj zgłoszenie
Zaloguj się do Strefy Klienta i wypełnij formularz w sekcji Reklamacje/Zwroty
Poczekaj na potwierdzenie
Otrzymasz e-mail z numerem zgłoszenia i szczegółową instrukcją wysyłki
Zabezpiecz przesyłkę
Zapakuj towar w sposób uniemożliwiający uszkodzenie podczas transportu
Wyślij towar
Na adres podany w potwierdzeniu zgłoszenia — zachowaj potwierdzenie nadania
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji